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今天來講述一家好的品牌設(shè)計公司如何與消費者溝通

時間: 2019-10-14 09:29:11 分類: 品牌形象設(shè)計 瀏覽次數(shù): 2790 作者：蔚派 來源：品牌策劃公司

顧客永遠是品牌的核心，不再是產(chǎn)品或服務(wù)的簡單買家。品牌的顧客可以是任何受品牌影響或?qū)ζ放聘信d趣的人:員工(及其家人)、投資者、政府、出版社、非政府組織、活動家或當?shù)貓F體。

大家好，我是小編。你知道品牌設(shè)計公司如何更好地理解消費者的需求嗎？接下來，小編會和你詳細談?wù)劇?/span>

 

 

對于這樣一個復(fù)雜、品牌意識強、直言不諱的消費者群體來說，我們不難理解為什么品牌經(jīng)理現(xiàn)在正在與消費者討論對話。品牌及其背后的公司不再是不可觸及的禁區(qū)。我們希望他們是負責任和透明的。

 

我們期望他們傾聽，或者，如果可能的話，改變他們的行為。作為顧客，如果我們不開心，我們希望找到無數(shù)渠道來減輕痛苦(網(wǎng)站、媒體、行業(yè)組織或接受投訴的部門)。讓我們擺脫困境的更好方法是傾聽。

 

市場研究人員將消費者對品牌的態(tài)度描述如下:一方面，品牌設(shè)計公司可以提供我們想要的安全性。另一方面，我們希望從他們和他們所代表的公司獲得更多的價值。

 

也就是說，讓企業(yè)更加負責任。我們有太多的選擇，所以我們?nèi)狈δ托摹Ｈ藗兤毡楦杏X公司已經(jīng)遠離責任感很長時間了，消費者對品牌的攻擊似乎成了一種愛好。所有這些都表明，盡管品牌越來越大，但它們也非常脆弱。

 

顧客永遠是品牌的核心，不再是產(chǎn)品或服務(wù)的簡單買家。品牌的顧客可以是任何受品牌影響或?qū)ζ放聘信d趣的人:員工(及其家人)、投資者、政府、出版社、非政府組織、活動家或當?shù)貓F體。這些角色被歸類為品牌受益者，對這些人的清晰理解是品牌管理的一個非常重要的部分。

 

要理解對話，最好將其理解為社區(qū)會議，而不是市場研究任務(wù)。一個好的品牌總是從受益者的各個方面積極尋求建議，這反映在品牌管理和商業(yè)模式的變化上。當非政府組織開會討論公司面臨的問題時，這種交流尤其明顯。這可能是首席執(zhí)行官的直接對話，也可能是與員工的交流

。

有效的溝通不是簡單的公關(guān)活動。面對公眾監(jiān)督，溝通成為品牌生存的必要條件。它確保了品牌不需要花費太多精力來維持其外部形象和聲譽。如果一個品牌受到負面公眾影響，與受益者的對話將控制對品牌聲譽的損害。這表明公司的品牌管理理念發(fā)生了變化，從指揮和控制，也就是說，從簡單地接受公司傳達的所有信息到更加開放的溝通。

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